Novo canal da Receita Federal centraliza atendimento digital a contribuintes

A Receita Federal iniciou nesta segunda-feira (6) a operação do Receita Atende, novo canal único de atendimento digital criado para centralizar o relacionamento do órgão com cidadãos e empresas.

Nesta primeira fase, a plataforma passa a substituir a maior parte dos serviços atualmente prestados pelo Fale Conosco, principalmente para esclarecimento de dúvidas e orientações sobre serviços administrados pela Receita Federal. A mudança faz parte do processo de modernização do atendimento ao contribuinte, segundo o órgão.

A implantação será feita de forma gradual. Inicialmente, apenas as demandas que hoje eram direcionadas ao Fale Conosco serão migradas para o novo sistema. Em uma segunda etapa, a Receita pretende incorporar também os atendimentos realizados por e-mail e os processos digitais.

Com isso, a proposta é reduzir a fragmentação dos canais e permitir que contribuintes acompanhem os pedidos em um único ambiente virtual. A Receita afirma que a centralização deve tornar o atendimento mais simples, seguro e eficiente.

O novo canal deve impactar principalmente profissionais das áreas fiscal, contábil, tributária e de compliance, que usam com frequência os serviços da Receita para esclarecer dúvidas e tratar procedimentos administrativos.

A recomendação é que empresas e escritórios de contabilidade passem a utilizar o Receita Atende desde o início da migração e acompanhem a incorporação gradual dos demais serviços ao novo ambiente digital.

Ao fim da implementação, o Receita Atende deve se tornar o principal canal eletrônico de relacionamento entre contribuintes e a Receita Federal.

Com informações da Agência Brasil.

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