Comunicação não verbal

Muito além da fala e da escrita, a comunicação também é feita por gestos, posturas, pela linguagem expressa pelo corpo. E esse diálogo silencioso é capaz de enviar mensagens poderosas, construir confiança ou, ao contrário, ofender, confundir, desagregar.

Para exemplificar o poder da comunicação não verbal, uma pesquisa realizada pelo professor Albert Mehrabian, da Universidade da Califórnia (UCLA), indicou que as palavras são percebidas em 7% do total comunicado; o tom de voz comunica 38% e a linguagem corporal é responsável por 55% de tudo que comunicamos. O estudo ficou mundialmente conhecido pela “fórmula 7-38-55 da comunicação”.

Quando a linguagem corporal combina com as palavras que estão sendo ditas, a comunicação ocorre com mais clareza. A treinadora de oratória e liderança Dani Amorim destaca um aspecto importante da comunicação não verbal: “A primeira impressão é a que fica e nem sempre teremos uma segunda oportunidade para deixar nossa marca. Se você tem domínio sobre o assunto que vai expor, não vai querer que sua comunicação não verbal desabone sua autoridade, não é mesmo?”

Dani Amorim dá algumas orientações:

• postura ereta transmite confiança, gestos na linha da cintura e abaixo do queixo geram mais conexão;
• olhar para as pessoas durante a fala transmite interesse;
• expressões faciais coerentes com o tom da conversa aproximam a mensagem da emoção e reduzem a distância entre emissor e interlocutor;
• quem deseja convencer, impactar e emocionar deve fugir da apatia e a linguagem não verbal é uma grande aliada.

A comunicação não verbal é tão significativa que é comum termos uma reação maior ao tom de voz ou a um gesto do que àquilo que a pessoa diz. Alguém irritado que dá um murro na mesa não precisa dizer nada para expressar sua raiva. Uma pessoa calada que fica batendo o pé nem precisa dizer que está tensa ou nervosa.

Especialistas em comportamento humano são treinados para traduzir a linguagem corporal para descobrir até mesmo se uma pessoa está mentindo ou falando a verdade. Esse é um recurso utilizado também por autoridades policiais durante depoimentos. Na série de TV Lie To Me, que estreou em 2009, os personagens principais trabalham numa empresa que descobre crimes observando a linguagem corporal e as micro expressões faciais dos suspeitos.

Se a maior parte do que transmitimos é informada pelos gestos, postura e contato visual, a comunicação é prejudicada, por exemplo, quando estamos falando com alguém e ficamos constantemente olhando no celular. A mensagem que passamos é de não estar ali 100% presente e isso gera desconexão. Conversar olhando nos olhos ainda é uma das formas mais potentes de comunicação. É bom que fiquemos atentos ao que estamos expressando para os outros com nossos gestos e expressões porque o corpo fala. E pode tagarelar, falar até mesmo aquilo que não gostaríamos que fosse dito.