Escritório do Uber em CG é fechado após apuração sobre cancelamento de viagens

O escritório do Uber em Campo Grande foi fechado após fiscalização do Procon e a Decon (Delegacia Especializada do Consumidor), na terça-feira (14), para apurar constantes cancelamentos de viagens pelo aplicativo.

A ação denominada “Viagem Cancelada” foi realizada a partir de uma iniciativa da 43ª Promotoria de Justiça de Campo Grande, do MPE (Ministério Público Estadual). O Procon Estadual já havia instaurado um processo administrativo para apurar irregularidades na prestação dos serviços por parte dos motoristas parceiros da plataforma. 

Além do fechamento do escritório que fica em um shopping na região central da capital, a empresa foi autuada por causa de várias irregularidades como a falta de informações aos consumidores, que desejam algum tipo de atendimento no local; ausência de telefone ou SAC, que permita ao consumidor registrar dúvidas ou reclamações; e de não ter alvará de localização e funcionamento. 

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Segundo a empresa, o Espaço Uber é um local de apoio aos motoristas parceiros e não de atendimento aos consumidores, que dispõem, como sempre, de canais de contato com a empresa que funcionam 24 horas por dia, como o próprio aplicativo ou o site.

Sobre o alvará de localização e funcionamento da unidade em Campo Grande, a Uber informou que está regularizado e irá responder os esclarecimentos solicitados pelos órgãos competentes.

O escritório poderá retomar as atividades assim que regularizar a situação. A empresa tem um prazo de 20 dias para prestar esclarecimentos sobre outros assuntos do processo administrativo. 

A Uber já foi autuada e multada pelos Procons do Rio de Janeiro (RJ) e Florianópolis (SC), por causa de abusos cometidos, em especial por cancelamento de viagens.