Psicóloga cega denuncia capacitismo após quase ser impedida de passar últimos dias de vida ao lado da bisavó

A psicóloga Monique Lopes Marques denunciou ter sido vítima de capacitismo ao tentar acompanhar a bisavó, de 78 anos, durante uma internação no Hospital Regional de Mato Grosso do Sul. Segundo ela, uma funcionária da recepção questionou a capacidade de ser acompanhante por ser cega, situação que teria provocado constrangimento e humilhação pública.

De acordo com Monique, a bisavó estava internada em estado grave, com problemas cardíacos e renais, e apresentava intenso sofrimento emocional.

“Ela chorava, dizia que morreria sozinha e abandonada. Sou psicóloga e sei o quanto o isolamento pode agravar o estado clínico de um idoso”, relatou.

Segundo a psicóloga, após conversar com a enfermeira-chefe do plantão da tarde, recebeu autorização verbal para permanecer como acompanhante da familiar. No entanto, ao retornar no dia seguinte para formalizar o procedimento, afirma que foi impedida de entrar.

Monique relata que, durante o atendimento na recepção, uma funcionária teria questionado sua capacidade de acompanhar a bisavó e telefonado para a equipe de enfermagem.

Segundo a denúncia, durante a ligação, a recepcionista afirmou:

“Ela é deficiente visual 100%, tem que ver, você que sabe, né.”

Ainda conforme o relato, a autorização inicialmente concedida acabou sendo negada.

A psicóloga afirma que, ao dizer que registraria uma denúncia pela forma como estava sendo tratada, ouviu como resposta apenas a palavra “Amém”.

“Saí da recepção chorando, profundamente abalada. Além da dor de ver minha bisavó internada em estado delicado, precisei enfrentar a humilhação de ter minhas capacidades julgadas unicamente pela minha deficiência visual.”

Após o episódio de capacitismo, Monique procurou a Ouvidoria e o Serviço Social do hospital. Segundo ela, somente após a intervenção desses setores recebeu uma autorização provisória para acompanhar a bisavó.

Posteriormente, afirma que conversou pessoalmente com a enfermeira-chefe explicando que o papel do acompanhante não substitui a equipe de enfermagem, mas consiste em oferecer apoio emocional, companhia e auxílio nos cuidados permitidos.

Após essa conversa, recebeu autorização definitiva para permanecer ao lado da familiar.

“Ela voltou a sorrir”

Monique afirma que a presença constante ao lado da bisavó trouxe mudanças significativas no estado emocional da idosa.

Segundo ela, a familiar voltou a se alimentar, recuperou o ânimo e demonstrava felicidade com sua companhia.

“Conversamos, rimos, ouvi suas histórias e acompanhei as informações médicas. Ela voltou a se alimentar, recuperou o ânimo e me apresentava às pessoas dizendo: ‘Essa é minha bisneta, ela veio ficar comigo’.”

A psicóloga relata, porém, que mesmo após receber autorização definitiva, continuou enfrentando dificuldades.

Segundo ela, a mesma recepcionista voltava a conferir a autorização sempre que chegava ao hospital e chegou a impedir que seu marido a acompanhasse até o quarto.

“Como eu poderia encontrar o quarto em um ambiente desconhecido sem alguém para me acompanhar?”

Monique afirma que decidiu tornar o caso público para denunciar o que considera falta de preparo institucional no atendimento às pessoas com deficiência.

Ela ressalta que sua deficiência visual não impede o exercício de atividades profissionais, familiares e sociais.

“Minha deficiência visual não me impede de amar, cuidar, trabalhar, constituir família ou oferecer apoio emocional a quem precisa. Sou psicóloga, mãe, esposa e plenamente capaz de exercer o papel de acompanhante.”

Infelizmente, a bisavó da psicóloga morreu nesta semana. Segundo a advogada de Monique, Paula Zanata, o episódio tornou ainda mais dolorosos os últimos dias de convivência entre as duas.

A advogada informou que buscará a responsabilização dos envolvidos e da instituição. Segundo ela, a situação pode configurar violação à Lei Brasileira de Inclusão (Lei nº 13.146/2015), que proíbe discriminação em razão da deficiência e assegura igualdade de oportunidades, além de garantir à pessoa com deficiência internada o direito à presença de acompanhante ou atendente pessoal em condições adequadas.

A advogada também cita possível afronta ao Estatuto da Pessoa Idosa (Lei nº 10.741/2003), que assegura o direito ao acompanhante durante a internação, bem como aos princípios constitucionais da dignidade da pessoa humana, da igualdade e da não discriminação.

Entre os pedidos que serão apresentados à Justiça estão:

• indenização por danos morais;
• apuração da conduta dos servidores envolvidos;
• responsabilização da instituição, caso seja constatada falha no atendimento;
• implantação de programa permanente de conscientização e capacitação dos profissionais do Hospital Regional para atendimento inclusivo às pessoas com deficiência.

Segundo a advogada, também serão adotadas medidas em relação a comentários preconceituosos publicados nas redes sociais após a divulgação do caso.

O que diz o Hospital Regional

O HR lamentou o ocorrido e informou que apura o caso internamente. Confira a nota do hospital na íntegra.

O HRMS lamenta a situação relatada e informa que o caso está sendo apurado internamente para esclarecimento dos fatos e adoção das medidas que se fizerem necessárias. Em relação à permanência de acompanhantes, a unidade adota protocolos institucionais que visam garantir a segurança de pacientes, acompanhantes e profissionais. De forma geral, é necessário que o acompanhante seja maior de 18 anos e apresente condições adequadas de saúde para permanecer no ambiente hospitalar. Nos casos que envolvem pessoas com deficiência, cada situação é analisada individualmente, considerando as necessidades do paciente, as condições do acompanhante e os riscos inerentes ao ambiente hospitalar, sempre com o objetivo de conciliar acessibilidade, segurança e qualidade da assistência. O hospital reforça, ainda, que promove ações de capacitação e educação continuada de seus servidores, com foco na humanização do atendimento, no respeito às diferenças e na garantia de uma assistência qualificada a toda a população.

HRMS.

Matéria editada às 12h13 do dia 11 de julho para acréscimo da nota retorno do hospital.