Novas regras no posto de saúde: veja o que muda no atendimento e nos agendamentos em Campo Grande

A Secretaria Municipal de Saúde (Sesau) de Campo Grande publicou novas diretrizes operacionais para o funcionamento das Unidades de Atenção Primária à Saúde (UAPS), Unidades Básicas de Saúde (UBS) e Unidades de Saúde da Família (USF) da Capital.

As regras definem desde a rotina de agendamentos e tolerância de atrasos até como funciona o atendimento em dias de reunião de equipe e a busca por consultas de emergência. O conteúdo está no Diário Oficial de Campo Grande (Diogrande) desta quinta-feira (3) – acesse na íntegra ao fim desta matéria.

O Primeira Página compilou os principais pontos:

Atendimento de Urgência

As unidades de saúde continuam realizando suas reuniões internas de alinhamento e planejamento. No entanto, a população deve ficar atenta a duas regras importantes:

• Aviso prévio: o posto de saúde deve fixar um aviso visível para a população informando a data e o horário da reunião.
• Atendimento garantido: quando o seu posto estiver em reunião, a unidade vizinha/irmã (definida pelo Distrito Sanitário) fica responsável por garantir o atendimento de urgências e demandas agudas da população.

Prazos, faltas e tolerância de atraso

Para evitar filas e organizar a agenda dos médicos e enfermeiros, o manual estabelece regras claras para os horários de consulta:

• Chegada antecipada: o morador deve chegar à unidade com 15 minutos de antecedência do horário marcado.
• Tolerância de atraso: o limite máximo de tolerância para atraso na consulta é de 10 minutos.
• Cancelamento e faltas: caso não possa comparecer, o usuário deve cancelar ou avisar com pelo menos 24 horas de antecedência.
• Aviso de falta no sistema: se o paciente faltar sem avisar, o profissional deve registrar a ausência no prontuário eletrônico, liberando a vaga para encaixe no mesmo dia e acionando o Agente Comunitário de Saúde (ACS) para entender o motivo da ausência, a chamada busca ativa.

Classificação de Risco

Ao chegar com uma queixa de dor ou sintoma agudo sem consulta marcada, o cidadão passa pela Escuta Qualificada/Classificação de Risco (CRV) feita por um profissional de nível superior. O atendimento não é feito por ordem de chegada, mas sim por prioridade de saúde:

• 🔴 Vermelho (Emergência): risco iminente de morte ou dor torácica intensa. Atendimento imediato na sala de urgência ou acionamento do SAMU.
• 🟡 Amarelo (Urgência): quadro agudo como febre alta, picos de pressão com sintomas ou dor moderada/intensa, além de pessoas em vulnerabilidade extrema. Atendimento no mesmo dia pela equipe.
• 🟢 Verde (Pouco Urgente): queixas crônicas com leve piora ou sintomas leves há alguns dias. Atendimento no mesmo dia ou inclusão na lista de espera.
• 🔵 Azul (Não Urgente): pedidos administrativos, renovação de receitas ou exames de rotina. Agendamento programado para data futura ou resolução no próprio balcão.

Agendamento de Consultas

Ao marcar uma consulta preventiva ou de acompanhamento, o usuário deve receber o Comprovante de Consulta Agendada (impresso ou em formato digital). Esse documento deve conter obrigatoriamente:

1. Nome completo e CPF/Cartão SUS;
2. Nome da unidade de saúde e da equipe responsável;
3. Nome do profissional que fará o atendimento;
4. Data, dia da semana e horário marcado;
5. Lembrete das regras de tolerância de horário e cancelamento.

Atendimento Odontológico de Urgência

Os dentistas da unidade também seguem uma classificação de risco específica para dores e problemas bucais:

• Alto Risco / Urgência: casos de dor aguda intensa, inchaços no rosto (abscessos), sangramentos ou traumas na boca têm atendimento imediato no mesmo turno.
• Médio Risco: restaurações caídas com dor leve ou cáries com dor pontual são atendidas no mesmo dia ou em até 48 horas.
• Baixo Risco: limpezas de rotina, check-ups e próteses seguem a agenda normal de marcação.

Exames e Consultas Especializadas

Para quem aguarda encaminhamento para exames complexos ou especialistas, a norma proíbe que as solicitações fiquem retidas na unidade de saúde. O médico ou enfermeiro deve cadastrar o pedido diretamente no SISREG, e o paciente pode acompanhar o status do agendamento junto ao seu posto de referência.

Serviço ao Cidadão: em caso de dúvidas sobre o posto de saúde de referência do seu bairro ou horários de atendimento das equipes, procure a recepção da sua Unidade Básica de Saúde ou entre em contato com a Ouvidoria da Secretaria Municipal de Saúde.

Acesse a publicação na íntegra.