Uber diz que revisa cancelamentos para evitar abusos de motoristas

Os cancelamentos realizados tanto pelos usurários, quanto pelos motoristas são revisados constantemente pelas equipes e tecnologias próprias da Uber para identificar suspeitas de violação ao Código da Comunidade e banir as contas envolvidas.

Essa foi a resposta para a fiscalização realizada na terça-feira (14) pelo Procon e Decon (Delegacia Especializada do Consumidor), que fechou o escritório da Uber em Campo Grande, durante apuração de constantes cancelamentos de viagens pelos motoristas do aplicativo.

A ação denominada “Viagem Cancelada” foi realizada a partir de uma iniciativa da 43ª Promotoria de Justiça de Campo Grande, do MPE (Ministério Público Estadual). O Procon Estadual já havia instaurado um processo administrativo para apurar irregularidades na prestação dos serviços por parte dos motoristas parceiros da plataforma. 

Segundo a empresa, os motoristas parceiros são profissionais independentes e, assim como os usuários, podem cancelar viagens quando julgarem necessário. Mas ressaltou que cancelamentos excessivos, “representam abuso do recurso e configuram mau uso da plataforma, pois atrapalham o seu funcionamento e prejudicam intencionalmente a experiência dos demais usuários e motoristas”.

A Uber explicou que a prática de cancelar diversas viagens em sequência, logo após terem sido aceitas, prejudicam todos os usuários da plataforma porque impedem motoristas parceiros de gerarem renda – ao atenderem as solicitações de viagens canceladas – e deixam outros usuários esperando mais tempo ou até desistindo da solicitação.

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Recusa

Um recurso diferente do cancelamento é a recusa de solicitação. De acordo com a Uber, o abuso no cancelamento de viagens não tem nada a ver com a liberdade do motorista de recusar solicitações. “Na Uber, o motorista é totalmente livre para decidir quais solicitações de viagem aceitar e quais recusar”, disse em nota.

As informações sobre nome, modelo e placa do carro são compartilhados com o usuário, a partir do momento que a viagem é confirmada e o motorista está a caminho.